保険に関するお客様本位の業務運営方針（ FD方針 ）
中越三菱自動車販売株式会社
我々、中越三菱自動車販売株式会社社員一同は、お客様の立場に立ち、ご満足いただける商品・サービスを提供するために「お客様本位の業務運営方針」を策定し公表いたします。
本方針を周知することで、より高品質なサービスの提供と業務運営を目指します。
また、弊社は策定した方針の適切な運用ができているかを検証し、定期的に本方針の見直しを行い業務品質の向上に努めます。
◆方針１：お客様のカーライフを守るために、お客さまニーズの把握とご意向を
確認し、適正かつ分かり易い保険募集で安心・安全をお届けします。
(原則2/顧客の最善の利益の追求 原則5/重要な情報の解りやすい提供 原則6/顧客にふさわしいサービスの提供）
- お客さまのニーズ把握とご意向の確認
お客さまのお車の使用状況や日常生活を取り巻くリスクを十分に把握し、お客さまのご意向を確認いたします。
- お客様の安心安全なカーライフを守るための各補償のご提案
お客様のカーライフをお守りするために、車両保険等の各商品や特約など重要な情報をわかりやすくご説明し最適な自動車保険のご提案をいたします。
- 重要事項等のご説明
保険商品に関する告知義務や通知義務、またお客様にとって不利益となる可能性がある情報についてわかりやすくご説明し適正な保険募集を行います。
- 最適なアフターフォローの実施
長期契約は１年ごとに契約内容の確認を含めた適切なご契約の管理、ご要望に応じた車両入替や年齢条件の変更などの状況に応じたご契約のアフターフォローを行ってまいります。
◆方針２：お客様のカーライフに万が一のことが起きた際、お役に立てるよう尽力して参ります。
万が一の事故や故障の際はお客様の不安やご心配を取り除けるよう、迅速な対応を各店舗で心掛けて参ります。また弊社営業時間外に起きた事故・故障の際にご使用いただけるご連絡先を明確にお伝えいたします。
◆方針３：お客様の利益が不当に害されることのないよう適切にご対応致します。
（原則3 利益相反の適切な管理）
お客様の希望に反する修理やレンタカー業者等の紹介は提案いたしません。
保険金につながる修理等の費用が適正であることを確認するなど、利益相反に伴うお客様への弊害を未然に防止します。
◆方針３：高い業務知識とコンプライアンス意識を持った社員を育成します。
（原則7 従業員に対する適切な動機付けの枠組み等）
①継続的な保険スキルのレベルアップ
取引損害保険会社の協力のもと、各種研修や、店舗でのロールプレイングなどの勉強会により、継続した保険スキルのレベルアップを図ります。
②保険募集体制の構築
保険募集品質を高いレベルで維持し続けるために、ガバナンスを高めてまいります。また、社員一同が高い倫理観を持ち、コンプライアンスを重視し、高品質なサービスを提供できる組織を目指します。
2025年3月22日制定
2025年12月改定
中越三菱自動車販売株式会社
代表取締役社長 竹内 賢介
